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中国旅游新闻网气温高投诉多江苏省旅游局要

发布时间:2019-10-13 01:06:01 编辑:笔名

中国旅游:气温高投诉多 江苏省旅游局要求确保旅游安全

新华江苏频道南京8月8日电 近日江苏气温居高不下,市民外出旅游的热情却不减,有的职工特意请了年假,和放暑假的孩子一起外出旅游。为保证旅游团队服务质量,避免发生旅游纠纷,江苏省旅游局根据今年7月全省报道、旅游投诉中发现的问题

,发布了《关于加强暑期旅游团队管理的通知》,对旅行社等相关机构提出6项要求,以确保暑期旅游安全。

注意行程安排的合理性

省旅游局要求,旅游行程安排要注意劳逸结合,保证游客的游览时间和休息时间,防止过分紧凑影响旅游质量及安全;确定航班、车次时要注意时间衔接,防止意外发生;平均分配接待车辆的每日行驶里程,确保行车过程中的必要休息,不能为缩短行车时间而鼓励驾驶人员长时间高速行车。

细化对老年游客的关心

目前,老年游客已成为我国旅游的主要群体。在与老年游客签约时,旅行社应认真询问游客的健康状况,了解其有无病史或疾病、有无药物过敏、有无特殊护理要求;行程安排要突出休闲,活动安排要充分考虑游客体力,避免游览时间过长;旅行过程中,领队、导游应随时观察了解游客身体状况,必要时应向其亲属报告身体情况。

确保客房预订符合游客的基本需求

随着生活水平不断提高,暑期休息、住宿场所具备空调已成为我国居民的基本要求。目前,部分国家和地区因当地气候、居民生活习惯、建筑等原因,还有部分饭店未安装空调系统

。各旅行社为游客预订住宿设施时,应确保其能满足游客的基本需求,避免不必要的纠纷,更不能以当地饭店不一定有空调为由,推脱自己应当了解游客基本需求的,导致纠纷升级。

积极预防食物引起的身体不适事件

暑期天气炎热、湿度较高,正是食物中毒的高发时段。游客因旅途劳顿、水土不服、身体抵抗力下降、饮食习惯差异等原因,进食平常不熟悉的食物,极易造成胃肠不适

。旅行社要在行前宣传食品安全卫生知识,提示游客自觉防范病从口入,自动拒绝不洁食物;在选择团队就餐餐厅时一定要充分考察该单位的卫生条件和资质,提前与餐厅确认菜单,慎重推荐凉拌菜,避免选择小海鲜、冰啤等容易引起胃肠不适的食物。

慎重安排容易引发游客投诉的场所

近来,各级旅游部门收到高价购买玉器、高价烧香、高价请佛像、辟邪物的投诉较多。请各旅行社慎重安排容易引发游客投诉的场所,并在纠纷发生时,及时按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第五款的要求处理,避免矛盾扩大。

加强海滨旅游的安全提示

通知还要求,暑期里海岛、滨海旅游度假深受广大游客欢迎,游客参加涉水活动财物受损、人员受伤甚至死亡的事件也时有发生。旅行社应将涉水项目安排在有安全保护设施的区域,并在游客参与前充分提醒其中可能存在的危险,建议游客及时寄存财物,充分考虑自己的身体状况,做好准备活动,穿好救生衣,备好防护设备,熟练掌握相关游乐设备的性能,不向老年游客及未成年游客推荐浮潜、冲浪等危险度较高的项目。

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